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萬師傅第三屆“最美客服”第二期采訪 | “敬業之星”采訪專欄

2020-05-26 10:18:01


萬師傅第三屆“最美客服”第二期采訪 | “敬業之星”采訪專欄


你經歷過早上7點開始電話被打爆

凌晨4點還在找師傅

一天工作二十多個小時嗎?

敬業,可不是嘴上隨便說說就可以的


雙十一、618等大促活動的售后客服們

在這幾天就是經歷著這樣高強度的工作

讓小萬帶你們走進“敬業之星”背后的故事



萬師傅第三屆“最美客服”第二期采訪 | “敬業之星”采訪專欄

星樂物流@星樂

最美客服之“敬業之星”

工作最晚時間點:2019/11/24 4:27:24


星樂是去年才剛剛加入物流售后行業的新手,經驗不足,很多事情沒有準備充分,總是會發生一些預料之外的狀況。


星樂告訴小萬:“去年11月那段時間,開始根本就沒有想到雙十一會有這么忙,沒有做好準備,整個辦公室只有我和另一個女孩子,在那幾天我們兩基本上是天天從早上7、8點忙到凌晨3、4,早上開始電話被打爆,不僅要接單、下單,還要處理各種售后的問題,到了凌晨還在不停地下單找師傅,我們兩累到都快要崩潰了。


星樂這樣的情況你們是不是都深有同感呢?這次618要趕快做好準備,不要發生和星樂一樣的狀況啦!



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舒夢特@丹丹

最美客服之“敬業之星”

工作最晚時間點:2019/11/11 4:04:51


丹丹是公司的管理層,負責任的她,隨時都會關注店鋪的情況,一年中只會在過年期間休息。

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萬師傅第三屆“最美客服”第二期采訪 | “敬業之星”采訪專欄


錦嘉家具@大毅

最美客服之“敬業之星”

工作最晚時間點:2019/12/12 3:18:54


大毅已經從事客服工作快9年了,現在是公司的客服主管,除了日常的管理工作,主要工作還是負責下訂單找師傅。


大毅告訴我們:“我在客服工作中最困難的事情就是遇到客戶要求退貨,我們的主要產品是板式家具,板式家具退貨損失特別大,因為寄過去都是散件,到了客戶家中進行安裝,如果退貨,有拆裝痕跡就無法再進行二次銷售,損失的不僅是運費、包裝費,還有商品本身的成本。


大毅告訴小萬,遇到客戶要求退貨的情況,首先會去了解用戶退貨的原因,如果是因為物流過程中的一些小磕小碰,可以聯系師傅將磕碰處拍照發過來,師傅也會給客戶解釋物流中的磕碰在所難免,勸導客戶不要退貨,若用戶接受維修可以找師傅進行維修,若用戶不接受維修可以進行相應的補償。

萬師傅第三屆“最美客服”第二期采訪 | “敬業之星”采訪專欄

客服們在大促期間本就忙的腳不沾地,如果又遇到退貨問題的確是讓人感到心力交瘁,跟大毅學學怎么面對要求退貨的客戶吧!


618即將來臨

在面對大促期間的高強度工作

如何高效管理售后工作呢?


小萬悄悄告訴你們

做好商品管理

使用批量下單、自動指派功能

都能有效提高工作效率哦~


下期預告:65日,三位重磅嘉賓為您分享售后省錢技巧,記得來哦~


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