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萬師傅第三屆“最美客服”第一期采訪 | “魅力之星”采訪專欄

2020-05-15 09:59:42

萬師傅第三屆“最美客服”第一期采訪 | “魅力之星”采訪專欄

怎么避免師傅加價?

怎么找到更優秀的師傅?

怎么協調客戶和師傅的矛盾?


“微笑天使”們背后的故事才最吸引人

“沒有兩把刷子都不好意思拿獎”

本期為“魅力之星”獲獎得主采訪專欄

一起來看看她們有哪兩把“刷子”吧~



萬師傅第三屆“最美客服”第一期采訪 | “魅力之星”采訪專欄

雅居城家具@巧玲

最美客服之“魅力之星”獲獎得主


作為“雅居城家具”品牌下單客服的巧玲,在下單找師傅的工作中特別有心得,她告訴小萬:“在下單的時候有個特別重要的細節,就是一定要寫清楚訂單的內容,比如貨品的數量、體積、客戶小區是否有電梯等等,同時訂單內容得和圖片展示的一致,能避免后續很多不必要的麻煩?!?/p>


巧玲還特別強調,說很多客服下單的時候為了省時間,訂單內容寫得很簡單,不知道客戶小區是否有電梯就默認選擇有。但實際上這會給后續師傅的工作帶來很多阻礙,還得花更多的時間和師傅溝通,可能還會出現師傅加價或溝通不順暢的事,非常得不償失。

萬師傅第三屆“最美客服”第一期采訪 | “魅力之星”采訪專欄

“下單的時候寫清楚訂單內容簡直太重要了”

對于指派師傅方面,巧玲提到:“有時候等待師傅報價的時間長一點可能會有價格更合適的師傅,但也不是越長越好,一般情況下如果報價的師傅有九、十個左右,那個最適合的師傅就已經出現了?!?/p>


想要提高下單效率,快來跟巧玲學學下單技巧吧~




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恒大家具館@侯花花

最美客服之“魅力之星”獲獎得主


做了5年客服的侯花花,剛開始的時候會被難溝通的客戶氣哭,現在基本沒有這樣的情況了。已經掌握了很好的和客戶、師傅溝通技巧的她,是這樣成長過來的:“以前有一次,一個師傅服務完成后將商品的包裝盒放在樓道忘記帶走了,客戶所在的小區物業發現了這事,要對客戶進行罰款,客戶因此對師傅的服務感到很不滿?!?/p>

萬師傅第三屆“最美客服”第一期采訪 | “魅力之星”采訪專欄

“把踩過的坑做成流程規范,以后就能規避同類的問題了?!?/strong>

侯花花說,她為這事在客戶和師傅之間協調了很久才解決,之后為了避免這類的情況發生,她會在下單的時候特地注明,讓師傅服務完成后主動清理現場,如果后續還有這樣的情況出現,會及時聯系師傅溝通清楚。


“師傅的安裝服務其實挺好的,客戶也感到滿意,但如果因為最后未能很好清理現場導致客戶的不滿,就會很可惜。而且當我把如何規避這樣的問題做成流程規范后,我和公司的客服們都很少遇到這類情況了?!焙罨ɑㄑa充道。


工作中成長的過程也是不斷在完善我們工作技能的過程,遇到的難題自然也會越來越少。



萬師傅第三屆“最美客服”第一期采訪 | “魅力之星”采訪專欄

優木售后@Niki

最美客服之“魅力之星”獲獎得主


Niki從事客服崗位有3年了,目前是公司主要負責下單找師傅的客服。她認為每一個師傅都是自己的合伙人,一起合作為客戶提供最好的售后服務。她在每一個訂單指派師傅并付款后,會通過電話與師傅進行溝通,盡量將商品的詳情與客戶家的具體情況告知師傅,如果客戶之前有找過其他師傅進行安裝或維修,也會及時告知師傅。


“有些人說師傅上門后亂加價,其實有部分是因為訂單信息沒有溝通到位,在和師傅溝通的時候態度要真誠,不要有所隱瞞。如果能做到換位思考并互相理解,師傅也會給到你期望的價格和服務,共贏互利。”Niki會這樣經常站在師傅的角度去考慮問題。

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“師傅,你和我已經在一條船上了?!?/strong>

對于“師傅是商家合伙人”的觀點,Niki的原話是這樣表述的:“一定要真誠對待師傅,不要坑師傅,因為師傅是你的長期合作伙伴,師傅接下訂單你們就是一個團隊、一個整體、一根繩上的螞蚱,也是你們公司的一份子,誰也跑不掉,不要以為師傅就是其他人?!?/p>


同時,Niki還強調,因為萬師傅平臺提供了很好的交易擔保,不論和多熟的師傅合作都絕不走線下交易,通過平臺交易,才是給予了彼此最可靠的信任,省掉了很多不必要的擔心。


每個家居售后客服們有的兩把“刷子”,其實都來自于他們的用心服務。他們都值得受到大家更多的關注和理解。


想知道“金算盤之星”和“敬業之星”獲獎得主更多背后故事?

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