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1、達州家電清洗找選擇哪家比較好一些?

1.達州市尊仕保潔服務有限公司地址:達州通川區白塔路243號2.達州市現代保潔服務有限公司地址:達縣南外新達街255號以上公司都是產品質量在網上或許現實里都是遭到共同好評的,能夠參閱下

2、家具安裝師傅接單平臺排名有哪些呢?家具安裝師傅接單app平臺有哪些?

師傅,您正在找活嗎? 入駐萬師傅【接單易】平臺不愁沒活干,訂單滾滾! 【接單易企業版】是一款專門為師傅接活設計的手機APP。這款APP免費注冊,用戶下單,師傅報價,完工后工錢就直接打入師傅賬戶,這里有海量訂單等著您! 誠摯邀請廣大拆除工、水電工、木工、瓦工、油漆工等所有跟裝修相關的工種師傅,以及各種家具、墻紙、窗簾等相關的安裝、保養、維修、配送師傅們注冊接單。

3、消滅蛀木蟲的最好方法是什么呢?有什么好的辦法消滅蛀木蟲嗎?

蛀木蟲是咬木頭甲蟲的幼蟲,它們通常把好的竹、木材料破壞成細粉。 我們周圍常見的蛀木蟲種類有:粉蠹蟲、粉茶柱蟲、長蠹蟲以及天牛幼蟲。這里家天牛是木材和鋸木質結構建筑物的害蟲,是對干燥軟木最具威脅、毀滅性的害蟲,在夏天非?;钴S,夏季要注意木質板材/竹子類的防潮。 1、涂料處理: 對還沒受害的的一些木質板材/竹子角落,用生桐油、蟲膠漆或清漆等涂料,涂刷一層,能使板材與空氣隔絕,達到防蛀的目的。 注意:在涂刷時,正反面和木柜內壁都要涂刷一層。 2、藥劑處理: 當木質家具被蟲蛀害時,將木柜內的衣物取出,用敵敵畏和水以1∶5的比例配成藥液,用噴霧器全面噴射,讓藥液滲入木柜內,要連續噴射3次~5次,經8小時后,可殺死全部蛀蟲;過后將木柜用清水洗刷干凈曬干。 3、用柴油涂擦: 提前看天氣預報未來(3-5)天天氣晴好時,將已遭蟲蛀的木柜放在朝陽處,用毛刷或棉紗蘸柴油將木柜全部涂1遍。曬二三小時再涂1次,再曬,待看見蛀蟲死在洞口即可。然后用洗衣粉/洗潔精洗凈、曬干.

4、家具蛀蟲了怎么處理呢?木質的家具里有蟲子怎么辦呢?

木質家具長蟲一:防蟲: 1、新買了家具后,最好在家具內沒有油漆的木板表面涂刷一遍清漆,既能增強美感,也能預防生蟲。 2、在裝修或之后盡量噴防蟲水,購買的純木家具一定要確保經過防蟲處理。春夏之際,開窗戶時最好有防蚊網。如果出現白色的蟲子就要噴藥。 3、涂料處理。對尚未受害的一些角落,用生桐油、蟲膠漆或清漆等涂料,刷木柜的表面,使蛀蟲與空氣隔絕,達到防蛀的目的。要注意的是,在涂刷時,正反面和木柜內壁都要涂刷均勻。 木質家具長蟲二:除蟲: 1、蟲蛀處涂抹石蠟油,連續涂抹10天即可。但是,切記櫥柜等餐具類家具不能使用殺蟲劑和石蠟油。 2、用柴油涂擦。晴天將已遭蟲蛀的木柜放在朝陽處,用毛刷或棉紗蘸柴油將木柜全部涂一遍,曬二三小時再涂1次,再曬,待看見蛀蟲死在洞口即可。然后用洗衣粉液洗凈、曬干。 3、藥劑處理。木質家具長蟲了怎么辦,可用敵敵畏和水以1∶5的比例配成藥液,木質家具長蟲了怎么辦,用噴霧器全面噴射,讓藥液滲入木柜內,要連續噴射3?5次,經8小時后,可殺死全部蛀蟲。過后,將木柜用清水洗刷干凈、曬干。 4、木質家具長蟲了怎么辦,先把長蟲的木家具中的物品拿出來清理,不能清洗的就放到陽光下晾曬;家具要用消毒液反復擦拭幾遍,擦凈后徹底通風干燥;遭蛀蟲或白蟻蛀蝕的木家具,可將微量殺蟲藥液(敵敵畏)滴入蟲蛀孔,也可用尖辣椒或花椒搗成末,塞入蟲蛀孔。

5、問一下辦公座椅靠背怎么調節?麻煩具體說一下步驟可以嗎?

能夠調的辦公椅都會有調節手柄,一般就在座椅的右手邊,具體步驟如下: 坐到電腦椅上面,找到調節手柄; 扳動手柄,背部稍稍用力往后仰,松開手柄,就可以固定角度;想調回來,繼續扳動手柄,背部稍微用一下力,椅背就會彈回來了; 靠背放平:一般都在右手扶手下面有個拉桿; 前后搖擺:椅子氣桿前面有個粗粗的黑色圓柱,左右旋轉即可調整搖擺的幅度。

怎么加入淘寶客服外包?外包公司能解決哪些問題?

2020-05-21 14:00 20
淘寶客服在一個淘寶店鋪中承擔一個很重要的角色,好的客服可以提高店鋪客單價與轉化率。但是,現在很多店鋪店鋪都缺少客服??墒堑赇伒曛魅绻谧稍兞看蟮臅r候在招聘客服,顯然來不及,就會選擇淘寶客服外包。那么,怎么加入淘寶客服外包?外包公司能解決哪些問題?客服外包的客服都是公司招聘的有實戰經驗的客服,在招聘的時候也會進行嚴格的篩選,進入公司公司會有專門的管理人員進行統一的管理,包括客服的培訓也是需要考核的,專業的客服需要具備專業的服務技巧,不管是溝通還是銷售能力都是經過實戰經驗的,公司常年招聘客服,就是為了客服離職時店鋪及時有人替補,不會讓店鋪因為客服的不足流失顧客。外包公司的客服能夠有效的解決店鋪的不足,還可以及時的響應顧客的咨詢,服務意識強,能夠懂得掌握顧客購買意愿,拉近和顧客的關系,打消顧客的顧慮,能夠正確的引導顧客購買心儀的商品,很多店鋪因為客服的不專業導致店鋪達不到理想的效果,給店主帶來沒必要的困擾。選擇合作客服外包客服就是店主最正確的選擇,不僅給您節省店鋪的用人成本,提高店鋪的轉化率,而且客服工作的在線時間長,節假日都是有人替換的,客服的服務意識強,而且合作模式多樣,店鋪處于季節性店鋪的,可以選擇旺季的時候合作客服,淡季的時候減少,這樣給店主降低資金,可以有更多的時間去做店鋪的推廣等等,這樣為店鋪創造更大的利益。如何選擇正規的外包公司呢?現在的客服外包市場也是非常的混亂,導致很多店鋪找不到正規的公司,因為外包市場的前景不錯,多以外包公司正規的小的都會出現,很多私人的也會打著專業的幌子欺騙店主,但是合作了達不到一個好的效果,對店主來說就是費錢,也沒有辦法提高轉化率。正規的外包公司就不一樣了,公司的人才是眾多的,而且都是從事多年外包客服的公司,有著行業的豐富經驗,正規的公司有自己固定的辦公場所,有自己的設備,有完善的培訓和管理體系,公司的客服應該是充沛的,能夠保障店鋪有客服離職能夠及時替補,正規的公司一定在行業中有著很好的口碑。店鋪需不需要客服外包,根據自己的店鋪情況而定。如果臨時沒有合適的淘寶客服,現在淘寶客服外包是不錯的選擇。淘寶店鋪流量是否可以有效轉化,起到至關重要的作用。當然,選擇外包公司的時候,也要擦亮眼睛。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

天貓客服人工服務電話是多少?天貓買家怎么維權?

2020-05-18 14:10 20
消費者在天貓商城購買商品的時候,難免和商家有一些糾紛。買家收到商品之后不滿意,想要退貨但是天貓賣家拒絕了,買家可以打天貓客服電話直接投訴,那么天貓客服人工服務電話是多少呢?天貓客服人工服務的電話是400-860-8608,買家也可以登錄淘寶賬號,點擊淘寶網站的右上角【聯系客服】,給小蜜發個信息【客服電話】,它就會給出一系列電話號碼了,買家可以根據自己的需要來選擇。天貓客服也可以直接轉人工服務,登錄天貓把頁面拉到底部,點擊聯系我們進入,打開頁面之后有在線自助服務、服務熱線和服務地址,我們選擇在線自助服務中的點此查詢進入,輸入“人工”后,可以選擇是在線云服務還是電話客服,選擇電話客服只需要用手機撥打天貓熱線即可。天貓買家怎么維權?1、買家要先看自己是否拍錯商品,自己有無過錯,然后對商品的殘次品處拍照,然后打開訂單詳情退款,接下來要填寫退款說明的情況,買家最好能夠上傳圖片憑證,權要求只能選擇一次,后續將不能修改要慎重選擇。2、提交完了之后等待賣家舉證,后面會有2種情況,賣家不舉證那么投訴成功;賣家舉證,因確實違規,賣家舉證亦不會通過,投訴仍然會成功。如果投訴賣家過程中或后續收到賣家的惡意騷擾,那么買家可聯系淘寶官方嚴肅處理。3、如果買家對賣家處理的結果不滿意,可以在賣家處理本次售后要求后,可以直接讓天貓客服介入處理。打電話給天貓客服,告訴他具體問題的投訴編號,或訂單編號告訴他們,說對處理結果不滿意,要投訴處理賣家。買家一定要能夠保留下對我們有利的證據,從而在天貓客服介入進行處理的時候能夠獲勝。買家在購物的過程中,消費者權益受到侵犯那么買家就要及時的維護自己的權益。退款退貨是有時間限制的,如果買家發現問題那么就要及時處理,切勿拖拉,保留好證據才能把損失降到最小。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

淘寶網店客服需要學會的客服技巧有哪些

2020-05-17 14:05 49
淘寶店鋪的轉化提升,可以說需要商家去優化的方面是比較多的,而其中就包括店鋪客服這個方面。畢竟店鋪客服如果做的不好的話,那么也是很容易就會影響到店鋪的轉化,以及老客戶的維護等方面。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪客服,需要學會的一些基礎操作技巧有哪些。首先就是商品方面,簡單來說,就是客服需要對店鋪中銷售的商品非常的熟悉。這樣才能夠在消費者咨詢的時候,做出及時且專業的回復,從而提升店鋪的專業性形象和加深店鋪留給消費者的第一印象。充分的了解店鋪商品的各種參數和功能,從而最大程度上的提升店鋪的成交率。然后就是規則方面,客服也是需要無比的熟悉。畢竟只有在遵守各項規則的前提下,店鋪才能夠獲得相應的效益。比如消費者保障規則、官方活動規則等,盡可能的了解平臺規則,才能在很大程度上提升店鋪的轉化,降低店鋪的售后糾紛率。接著就是銷售方面,做好相應商品的關聯銷售可以說是非常的重要。畢竟其關聯的將是店鋪的客單價、測款、轉化、推廣成本等方面。當然做好這類銷售的前提是需要明確好消費者的興趣點在哪里,這樣才能夠更有針對性的提供更具有吸引力的方案給消費者??傊?,作為一名客服,更多的是需要去努力熟悉自己店鋪銷售的商品以及掌握更多的操作技巧,從而讓店鋪的轉化得到更好的提升。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

淘寶售前客服怎么做能提高轉化?高薪技巧分析

2020-05-16 14:16 40
一般情況下,我們都知道作為一名淘寶售前客服,自然是有提成的,有些客服的提成工資很高,但是也有一些業績平平,我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘訣吧?下面一起來看看吧!1、產品詢問答復售前客服面對客戶提出的產品問題,無論是尺寸、顏色、面談、搭配等,都要及時給予客戶回答。如果售前客服出現了回復不及時,回復不準確導致客戶收貨后抱怨,那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符,導致差評,自然對于績效考核有影響。2、折扣優惠回答很多客戶購買任何一件產品,都希望價格能優惠點是一點,這就會出現議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理,是死活不讓步,還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖,到底客戶是真心想買就糾結價格,還只是隨口問問。如果真心想買,建議可以適當讓步,比如2-20元內的讓步。但如果只是問問,淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優惠權限,然后講產品的好處,及實在想要可以幫客戶申請贈品等。3、提交訂單未支付及時處理客戶提交了訂單但未及時支付,說明客戶已經有強烈購買欲望,可能因為各種原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應該主動問客戶,是否在支付過程出現了什么疑問,能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知,客服知曉后解決疑問就能順利成交,那下單轉化率就上漲了。4、物流問題比較關心發貨情況,想要及時收到貨物,那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經購買商品卻遲遲未發貨,那么應該及時安撫客戶,催促快遞并告知催促物流進程。淘寶售前客服對店鋪的轉化率有著至關重要的作用,如果客服做的不好,那轉化效果確實也不會太好,因此售前客服們應該努力提升自己的轉化技巧,促進店鋪轉化。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

如何提高客服轉化的問題?淘寶客服技巧有什么?

2020-05-11 14:01 38
現在在運營一家淘寶店鋪的時候,我們的店內的客服工作也是需要做好的,這是與買家直接溝通交流的途徑,也代表著買家對店鋪的印象。不僅僅如此,客服身上還擔負著店鋪的轉化率和成交率。所以,培養一個優秀的客服是每個商家都關注的。那么應該怎樣提高客服轉化呢?今天小編就為各位講講。首先客服一定要了解訂單的生產過程,對于淘寶規則也必須了解的很詳細,最主要的就是我們的產品的亮點必須須知。就像銷售一樣,能說的讓買家為之心動。之后還需要去了解店鋪人群的定位,真正了解購買者的心理,加深顧客對寶貝的印象。在大型活動上,會有很多顧客去咨詢,大家可以在大促之前設置好相關話術,或者是自動回復,提高工作的效率??爝f問題也是顧客咨詢率比較高的一個點,大家一定要清楚各個流程和處理方法。當然在與顧客交流的時候一定要做到熱情,要在交流的過程中參透顧客的心理。在售后服務的時候我們的態度十分重要。如果在處理售后的問題,客戶的心情都是不太好的,所以這個時候一定要注意說話的語氣,并且及時回復。關注客戶的情緒是很重要的,發現買家情緒不太好的時候,就要注意態度,及時安撫。對待老客戶來說,這是最好提升轉化率的一部分。她之前購買過,所以就會對這家店鋪影響比較深刻,對產品也會有自己的評價。如果店鋪有新活動的話可以提前以短信或者是旺旺去告知。不管是運營或者是客服,都是店鋪必不可少的一部分,大家是一個整體??头约阂残枰粩嗟娜W習和提升,多多積累經驗。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

大型活動前淘寶在線客服都需要了解什么

2020-05-10 14:05 84
現在距離618已經不到一個月啦,我們要知道618年中大促對于我們店家來說真的是一件巨大的盛世,沒有人會白白浪費這個機會,那么我們掌柜們在活動以前要怎么安排店鋪客服呢?一起來看一下吧!哪類的產品接待量可以超過350甚至400個咨詢呢?客單價低并且咨詢難度又不大的產品,這類產品超過400那服務的質量也是比較一般的。所以作為一個運營,要大概衡量幾個數字:10月份每天uv多少,根據往年的數據和平時的數據估算,平時咨詢占比有多少,雙11當日uv多少,咨詢占比和咨詢數量是多少,然后再去算除以300左右的時候,就知道多少個客服了。那有的類目活動前一兩個月還沒起來,結果活動前1個周突然起來了怎么辦呢?我的建議是這類型的店鋪最好在臨近活動還有半個月的時候就開始增加客服。不管店鋪處在什么情況,客服人員一定要提前準備好,預防流量突然來臨,客服不夠的情況。例如,可以增加兼職客服。售前售后客服和預備人員在大型活動之前提前一個月輪崗一般客服部門有幾個地方需要輪崗:1.售前崗位客服2.售后崗位客服3.登記退換貨表格,補差補償表格4.erp專員。要提前熟悉erp的基本處理,特別是審單,添加和刪除訂單,建立退換貨訂單。5.電話客服。這幾個崗位都是每個客服都要熟悉的崗位。要根據每個店鋪不同的情況,提前把客服培訓好這些內容。主要是提前培訓售前客服,因為做大型活動的時候最缺的就是售前客服。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

開店要給網店客服定員工規章制度

2020-05-09 14:05 60
放眼望去還是有很多的淘寶店鋪存在管理方面的問題,對待自己的員工是放養狀態當然不行,沒有規矩就沒有方圓,對開淘寶店也是一樣受用的。很多的開店賣家都是自己一個人白手起家,然后團隊慢慢壯大起來,但是員工管理上面還是會有很大的疏忽,特別是客服方面會存在很大的問題,制定相應的制度是必須的,我們這邊給了大家一個模板,大家可以參照自己店鋪的情況,合理得進行相應的調整!一、上班時間:(白晚班輪換)大家都知道隨著手淘迅速的發展,購物時間越來越碎片化,各個時間段都會有賣家過來咨詢,所以客服的上班時間也開始慢慢發生了一些新的變化,我們看看到底如何分配工作時間會比較好呢?白班09:00-18:00(冬季)9:30-18:30(夏季)晚班19:00-24:00每周二天休息,休息時間由當月排班表執行,晚班客服下班時間原則上以24:00分為準(值班除外),如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動延長。不許以下班了等快速結束對話。違者一經進行相應的處罰。跟工資和績效掛鉤!二、客服要做好相應的記錄。1、問題登記本:在工作的過程中,把問題和想法都寫下來,然后匯總下來!2、服務統計本:在工作的工程中記錄自己服務的客戶數量,成交的客戶數量計算轉化率,學會做事,學會思考,才能更快進步。3、交接記錄本:白晚班或周末班交接時,登記好移交客戶的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶是需要去聯系的,方便接手同事快速處理。三、新產品上線前,賣家需要讓客服人員熟悉自己的產品,客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有義務去認識所有產品。四、接待好來咨詢的每一位顧客都要誠心以對,如果客服一個月內因服務原因收到買家投訴,根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。五、每銷售完一筆訂單,都要到交易訂單里面備注自己的工號,插上小紅旗,以抓取訂單計算提成,如沒備注,少算的提成自己承擔損失。六、公司新員工入職后,由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作,一人帶一個,上手最快的,可以提前轉正。七、嚴格恪守公司秘密,不得將客戶資料等隨意透露給他人,違者按公司相關條例處罰,情節嚴重開除并交由國家行政部門處理??头娔X使用規則:1、未經允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。2、未經允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動存儲介質。3、客服響應時間指的是顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待客戶數有關。一般來說,五六十秒的響應時間是相對正常的,做得好的客服會把響應時間控制在二三十秒,做的不好的也可能讓響應時間達到一百秒甚至更高。顧客咨詢半天客服才回應,這很容易導致客戶流失,并且非常冤枉。所以做出相應的懲處制度對激勵客服人員有很大的幫助!5、淘寶店鋪客服應該始終使用公司規范標準用語。有禮貌,積極推薦,不推卸責任,顧客反饋問題當天需給回復和解決,不與顧客爭論。6、當天售后與退款定單需當天解決。7、拍下未支付訂單處理方式為誰的顧客誰跟進詢問催促,注意方式方法。自動拍下的顧客白天客服可自動爭取,晚上的由當天的晚班客服全程跟進。8、付款成功后與客戶確認訂單詳情,盡量避免退換貨,客戶確認無誤之后,負責打單的客服立刻打印快遞單并填寫快遞單號9、交易完成之后或者談崩之后,記得歡送以及期待客人收藏、關注。10、顧客要求修改衣服,修?衣服。原則上只要有版有面料就盡力收下。與工廠協調好價格報修改費給顧客。不得以售后沒有業績提成而忽略顧客訴求,引起投訴。11、已經發貨有一個月的訂單必須填寫發貨并進行回訪。未點發貨訂單需客服主管每周指定輪流檢查操作。12、顧客需要換號的衣服,注意查看該顧客全部訂單,盡量細心。避免顧客購買的是一整套只換上衣或半裙??梢箢櫩腿堪l回,這樣可避免色差。退換貨規定所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、未使用過的商品。不予退換1、收到商品超過7天。2、商品有使用痕跡和污漬現象不予以退換。退換貨運費問題1、原則上不接受快遞到付件,除非我方責任,明確答應讓顧客順豐到付除外。2、非質量問題,買家應承擔往返快遞費。3、物流所造成的商品破損件,在收件時未檢查先簽收的退換貨,一旦發現問題由簽收驗視人解決??赡芎芏噘u家看到這個規章制度會覺得很可笑,這么多條條框框對于小賣家來說很難實現,其實在團隊壯大之前我們就要慢慢制定自己的規則,好的規則能讓店鋪健康的發展下去!以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

淘寶在線客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責有哪些?

2020-04-26 14:07 131
電商的發展壯大,催生了很多新興行業,想快遞員、淘寶客服等?,F在越來越多的商家特別客服的崗位。淘寶客服的好壞,是會影響整個淘寶店鋪的支付轉化率,從而影響淘寶店鋪權重。因為很多人想要做淘寶客服。那么,淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責有哪些?拿北京淘寶客服就業形勢分析:招聘待遇,工資4500-5999占比最多,達43%。經驗要求,3-5年工作經驗要求的占比最多,達51%;學歷要求,大專學歷要求的占比最多,達61%。該數據僅供參考。了節了淘寶客服的待遇,下面了解一下淘寶售后客服工作職責:一、負責回復處理客戶提出的退換貨問題1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復,安撫客戶?;貜蜁r間不超過5分鐘。2.本著誠信,以買家為中心的原則,對屬于我方責任的問題,向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復,靈活處理。發錯貨:(包括抄錯,錯發,漏發,少抄或少包,多發,客服在接收到此類信息后,與客戶進行圖片核實及協助核實底單稱重,確定后為客戶進行相應處理并備注;錯發丶多發的商品需相應下架,涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理;其中,多發件里,客戶若不予承認,客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回,一丶可聯系物流上門取件;二丶交投訴客服上訴淘寶。破包:若買家拒簽,可按正常流程處理,涉及退換貨,同上;若買家已簽收,少件交由客服核實底單稱重,可與物流協商賠償,若協商未果,根據實際情況進行補發;包裹內衣物已破損,需協商上傳憑證核實,并出具派件人證明,客服與物流協調核實后再做相應處理,涉及退換貨同上處理;質量問題:A丶簽收三天內,并無穿著痕跡,則客服需盡量要求顧客上傳照片,若買家配合,核實后正常處理(退換或自行修補處理,售后承擔一定費用,也可以進行一定的折扣補償);若買家不配合,實在不行可要求買家退回,交由后道核實,確實是存在質量問題同前處理,無則交售后再與買家進行溝通;B丶超出售后處理時間或已穿著后發現質量問題,協商賠償,買家不同意則請示主管處理意見;C、客戶責任的,原則是不退換。但盡量處理好,避免中差評與客戶流失。二、負責回復處理物流問題產生的售后問題。1.即時安撫買家,以免引起評價投訴問題,回復時間不超過5分鐘,解決時間不超過48小時。2.與快遞進行溝通,并回復買家:A.是因地址快遞無法到達,及疑難件,與快遞協商轉發EMS,或退回重發并備注。B.快遞送錯地址或丟失,破包,視情況為買家進行補發,并備注及提交下架留。三、售后問題圖片存檔接收到買家關于產品有各種質量,生產問題的圖片,售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID,以備查詢。四、負責生產問題反饋短期內,同款同批質量問題反映普遍,或經核實質量的確存在重大問題的:1.同款多個客戶反映有問題,需核實反饋;2.客戶對于款式,尺碼,顏色等的各類意見。五、負責部份售前工作售前里涉及撤單丶換款等工作,售后在空余時承擔一部分。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

淘寶客服的工作內容有哪些?淘寶客服技巧分享

2020-04-13 14:00 191
淘寶客服的行業已經越來越受到重視,好的淘寶客服可以有效轉化淘寶店鋪流量。想做一名淘寶客服,那么首先要了解做淘寶客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧,希望對你有幫助。淘寶客服的日常工作:售前區塊1.負責回復詢問產品基本信息2.負責回復處理詢問折扣問題3.負責回復處理顧客撤回定單信息4.負責回復解決詢問發貨問題5.整理各種話術6.備注:原則上是誰處理,誰備注,特別是撤單和改地址等7.跟單排出排班表,分別由當天白晚班期間的客服,分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務。淘寶客服日常工作:售后區塊一.負責回復處理客戶提出的退換貨問題二、負責回復處理物流問題產生的售后問題三、售后問題圖片存檔四、負責生產問題反饋五、負責部份售前工作六、丟件賠償文件制作登記七、發錯貨文檔核實登記八、負責晚班交接處理及更新和售后文檔核實登記整理九、特殊VIP的日常維護及回訪每個月1次,對于一些平時要求比較多,但又不可忽視的特殊的VIP進行回訪-客單不同,這個工作意義不同。淘寶客服的技巧1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率,但對客戶要負責,是店鋪的責任,要承擔起來。注意客人的心態,最重要的一句,以誠待人,耐心,將心比心處理事情,這樣就不會有太多的反感情緒了。2.是店鋪自身的問題的,要及時負責來回郵費幫客人調換或退款。3.非店鋪自身原因的,也要了解客戶退換的真正原因,對于改進產品和店鋪都有好處,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。4.凡是售后問題,及無貨通知問題,只要是買家不在線的,請全部用電話,短信或者微信來聯系解決(回復售后旺旺上的離線消息除外),不要被動等待買家來找。5.正常情況下,所有的退換,都是讓買家退回貨后,再退款,或換回(換貨客人另拍付全款的不算,只算正常購買)。如有特殊情況,比如是店鋪自身的過錯,買家急需要先收到更換衣服的,也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時,也幫她快遞出商品。6.棘手買家,或售后處理中存在隱患的買家,請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣,懂得用淘寶保護自己。淘寶客服的工作分為售前、售中、售后三個板塊的內容,工作繁多又細致。如果有客服團隊可以分為三個小組,組間協同合作。如果只有一個淘寶客服,那就要非常細心與耐心了。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

過年淘寶推銷話術有哪些?賣家自動回復語怎么設置?

2020-04-11 14:01 94
轉眼又到了新的一年,春節也離大家越來越近,可是臨近過年期間,不少淘寶店都準備要放假了,客服也相繼回家過年了,那這時候需要設定些淘寶話術,那具體有哪些話術是可以參考的,下面也為大家總結了部分。賣家應該怎么回復?1.2020年x月xx日—本年x月xx日,客服小伙伴們都回家過年了,沒有客服在的日子里,各位親可自行選購,在此下單,節后發貨還免郵哦。2.x親,您好!新春佳節到來,在此祝親,新年愉快,xxx,由于這段時期放假,關于貨物的處理問題一律等到x日后開始接近,如不想等待的親,要謹慎下單哦。3.某x家的準備于1月x日開始放假,在x日前的訂單,會安排在放假前發貨,之后的訂單需等到開年后初九為親發貨,請親稍作等待。4.各位親,本店在過年期間正常發貨,所以,請各位親放心選購,如遇問題可給掌柜留言,收到消息即可回復你。商家除了設置這類回復外,還需要在店的首要和寶貝頁面,公布各快遞的停發和回復時間,讓各位買家能一眼看到。畢竟是春節,店鋪的整體裝修還是要做出過節該有的樣子,除了裝修,店鋪的公告、海報文案等應該也要提前做好準備,渲染氛圍。年底也可以多做一些清倉活動來維護老顧客,給他們一定的福利。還有過年期間的推廣還是不要停。其實這段時間推廣的成本相對平常來說是很低的,商家可以結合清倉做一些,主要針對一些新款、清倉款做推廣。很多商家在過年時不管店,認大家的購物需求很小。通過近幾年的訂單量來看,明顯呈上升趨勢,特別是寶貝的搜藏加購分享率會有明顯的上升。所以,可以好生利用。前面也說到了,過年期間,可做春款的推廣。所以商家們需要提前分析市場以及趨勢和人群的需求。雖說冬天大家都準備休息,但是此時儲蓄力量,才能在開年發力,所以,這時候萬不可松懈,能做到一分是一分。過年期間的淘寶話術就跟大家聊這么多,因為很多店都處于放假中,所以,可以設置快捷答復,當然,商家如在正常經營可以直接跟顧客溝通,這樣更有利于挽留顧客,同時該做的宣傳也不要放過,這時候價格合理效果也不錯。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)