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關于淘寶七天無理由退貨規則變更明細

2020-05-23 14:00 53
近日,淘寶網對其七天無理由退換規范的規則進行了相應的調整,具體調整內容如下:1、“商品完好”的通用標準中,對“商品外包裝”的保存要求進行調整。區分為一般商品包裝和特殊商品包裝,一般商品包裝退回齊全即可,特殊商品包裝,賣家家若對外包裝有特殊保護要求的,應當事先顯著明示?!短詫毦W七天無理由退貨規范》新增內容如下:第四條 淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優于淘寶網要求的七天無理由退貨政策。第五條 買家進行七天無理由退貨時,若商品賣家包郵,買家僅承擔退回郵費;若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的,買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的,由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的,從其約定。買家存在濫用會員權利行為的,所有運費均由買家承擔。第六條贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨;贈品破損或遺失作折價處理,發票遺失由買家承擔相應稅款。規則解讀:1、第三條中提到“商品完好”具體指什么?通用完好標準:1)商品能夠保持原有品質、功能;買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,并保持原有品質、功能,無受損、受污、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡;2)買家基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好;3)商品包裝作為商品的必要組成部分,其缺損狀況易導致商品價值貶損,故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝,可依賣家事前顯著明示的包裝保護要求處理。(1)一般商品包裝的完整標準:商品原包裝未缺失,包裝整體結構完整。但在包裝運輸或拆卸過程中產生的難以避免的形態變化,如適度的變形、污漬、局部破損等,不認定其影響商品包裝完整。(2)特殊商品包裝的保護要求:若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的,賣家可在合理范圍內提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求,經賣家事前顯著明示后,買家應予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失,可認定其商品價值貶損。若賣家未經事前顯著明示提出包裝保護要求,則依照一般商品包裝的完整標準處理。若商品包裝并不具備上述特殊性,則依照一般商品包裝的完整標準處理。解釋:A:如何做到“顯著明示”?即經由雙方通用且易用的聯絡方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示買家應當注意的特殊商品包裝保護要求,具體方式包括不限于:1、在商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示;2、通過旺旺告知買家;3、在發貨包裹上粘貼醒目提醒。B:如何理解“特殊商品包裝的保護要求”?收藏紀念性、防偽唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現破損會造成商品價值的整體貶損,但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求,所以需要賣家事先對相關要求進行說明;但說明的內容不得限制買家對商品本身基本的查驗和檢視權利。案例一:某數碼商品外包裝為防偽唯一性包裝,且外包裝盒貼有封條,封條不撕毀則無法取出貨物,若賣家要求買家不得撕毀封條,封條撕毀則不支持七天無理由退貨;此要求限制了買家基本的查驗權益,視為不合理要求。案例二:賣家發貨時,使用生產廠商原包裝發貨(非賣家或物流自行二次封裝)或消費者簽收時,外包裝已經存在破損情形的,若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損,則該要求被視為不合理要求。C :“商品包裝”:系指商品廠商實施的出廠標準包裝,不含賣家或物流另行二次封裝。特殊完好標準:新增:食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品、個人護理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品外包裝被一次性密封的,不得拆封?!懊芊狻毕抵福荷唐吠獍b被生產廠商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

被差評了怎么辦?淘寶客服刪除中差評有什么技巧

2020-05-22 14:00 16
商家最不愿意碰到中差評,那如何真的遇到了,作為淘寶售后客服該如何處理呢?下面小編就來分享一下淘寶客服處理中差評的技巧。一、時效性第一時效性是在最短的時間內獲取最新產生的中差評并第一時間聯系買家。配備一個客服專門只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有買家評價,就立即回評,然后刷新評價列表,找到最新產生的中差評并登記相關信息,然后馬上分配給相應的售后處理客服,接受任務的售后客服馬上聯系買家進行溝通。在買家給出中差評后,如果在最短的時間內能獲知并進行聯系溝通,無疑解決效率是最高的(職業差評師除外,可以通過多個好評把中差評覆蓋掉),時間拖的越久,解決的可能性就越小,付出的補償可能更大,挽救成回頭客的可能性就越小。二、處理這些典型的例子的技巧1、買家嫌補償金額太少,不肯修改中差評答:真的非常不好意思X先生/女士,因為這件衣服本身利潤不是很多,如果補償給您()元,那我們就沒賺什么錢,掌柜也不會答應的,您看咱們一人退一步,我給您()元您看好么?我也是給老板打工的,如果是我自己的,我肯定給您()元了。您看您就幫我們一個小忙吧,下次再來小店購物,我們給您一個最低會員折扣。您看好么?2、買家答應修改中差評,但不會操作步驟答:非常感謝您X先生/女士,您看我把刪除評價的步驟用短信發到您手機上,您回家上網的時候幫我們把這個評價刪除了您看好么?非常謝謝您。3、買家旺旺在線答應刪除評價,但不會刪除步驟答:您好X先生/女士,我把刪除評價的操作步驟發到您旺旺上,您按照我發給您的步驟刪除了就行哈,再不會的話我打電話教您哈。刪除評價的步驟是:進入淘寶首頁-點擊我的淘寶-已買到的寶貝-左邊頭像下面有個評價管理-點擊給他人的評價-找到您給我們評價的刪除就行了哈4、買家擔心衣服退回去以后收不到錢,想等收到錢以后再刪除評價答:X先生/女士,您的擔心我能理解。因為我們也是按照淘寶規則來做生意,您要是實在不放心,我可以在旺旺上給您承諾,因為旺旺承諾了如果我們收到衣服后不給您退錢,我們店都會被淘寶封了,我們總不能因為這幾十塊幾百塊錢把整個店都賠進去吧?您說是不。還有,您把衣服退給我們的時候,快遞會給您一張快遞單號,您也可以在網上查詢衣服到了哪里,什么時候簽收,我們簽收了不給您退錢,那你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們,我們店也會被封掉。您看您就幫幫忙,幫我們把這個評價先刪除掉好么?因為確實比較著急,不然也不會急著給您打電話。5、買家認為購買的東西是假貨,與實物不符答:X先生/女士,首先我可以給您肯定我們這批貨是正品,因為我們的貨都是同一個廠家生產,如果是假的,你可以到淘寶上去投訴我們,那我們店都會被封,你也可以打12315工商的電話舉報,我們也會受到處罰。這批貨之前都賣的很好,可能最近一兩批產品升級了,然后存在一些改變,所以讓您誤解以為是假貨,這個還請您諒解下。因為如果是假貨,也不可能有那么多人購買,那我們店也不會開這么久,您說是吧?如果是因為質量問題,您可以退回來給我們,您看好么?6、買家因衣服不滿意要退回去,但不肯承擔退回去的運費答:(首先是讓買家承擔全部的運費,一般韻達的標準是一趟12元)假如買家不愿意承擔退回去的運費,可以這樣回答:親,因為這件衣服本身的利潤不是很高,如果我們承擔,掌柜肯定也是不同意,您看我們都答應給您退回來了,我們一人退一步,一人承擔一半運費可以么,您出6元,我出6元。好么?以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

與客戶溝通的重要性,哪些雷區不能踏

2020-05-21 14:00 18
微商本質,即銷售!零售的核心是如何說服客戶,才能打動對方支付你的產品,他們的客戶溝通,有什么話不能說的呢?哪些雷區不能踏?一、不要夸大你的產品我們經常有一個客戶對你的懷疑和不信任,因為我們自己的冷漠。說話是一門藝術,每個人都會說,但都不會說,正確的地方說正確的詞,很難估計很多人做什么!例如,它是一種很好的保健品。他實際上只是改變了用戶的抵抗力,你太夸張了。是抗癌的?,F在,牛的牛皮大,如果你要有抗癌,整個世界的醫生就會失業了。所以不要夸大產品的權力來獲得客戶的信任,不道德的行為。二、不懈怠對待客戶的態度顧客是上帝,所以不要輕易將情感帶入銷售溝通中。一些代理商在談論失去訂單的原因,這幾乎是獨一無二的!有人說,他們和丈夫吵架,顧客不想說話;孩子們心煩意亂,不耐煩地和顧客溝通;工作上的麻煩不想做這個零售生意等等,這是導致最終成交失敗的一個重要原因。這樣,就很容易把負面情緒傳染給身邊的朋友,包括顧客。所以不要低估語言的力量。即使你和你丈夫吵架,如果你想接這個訂單,你也必須冷靜地面對顧客。只要微商人士能以正確的態度與客戶交朋友,就一定能成功洽談業務。三、避談隱私問題,不八卦在與客戶交談,以避免敏感話題,一些代理商反應,聊天與客戶彼此甚至不回復聊天的過程。那么你就應該回去看以前的聊天記錄??纯茨愀魏蚊舾械脑掝},導致越來越多的尷尬談話,但往往早已經達到了這樣的聊天時間了死胡同。因此,最好的辦法之間的溝通是不動聲色,不談話結束了成見。四、不粗魯提問會讓顧客反感為此,人們相信許多朋友將不能犯這個錯誤。對客戶提出質疑并不禮貌,或者直接忽略客戶的理解,這對您的服務和產品并不是很大的興趣。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

怎么加入淘寶客服外包?外包公司能解決哪些問題?

2020-05-21 14:00 20
淘寶客服在一個淘寶店鋪中承擔一個很重要的角色,好的客服可以提高店鋪客單價與轉化率。但是,現在很多店鋪店鋪都缺少客服??墒堑赇伒曛魅绻谧稍兞看蟮臅r候在招聘客服,顯然來不及,就會選擇淘寶客服外包。那么,怎么加入淘寶客服外包?外包公司能解決哪些問題?客服外包的客服都是公司招聘的有實戰經驗的客服,在招聘的時候也會進行嚴格的篩選,進入公司公司會有專門的管理人員進行統一的管理,包括客服的培訓也是需要考核的,專業的客服需要具備專業的服務技巧,不管是溝通還是銷售能力都是經過實戰經驗的,公司常年招聘客服,就是為了客服離職時店鋪及時有人替補,不會讓店鋪因為客服的不足流失顧客。外包公司的客服能夠有效的解決店鋪的不足,還可以及時的響應顧客的咨詢,服務意識強,能夠懂得掌握顧客購買意愿,拉近和顧客的關系,打消顧客的顧慮,能夠正確的引導顧客購買心儀的商品,很多店鋪因為客服的不專業導致店鋪達不到理想的效果,給店主帶來沒必要的困擾。選擇合作客服外包客服就是店主最正確的選擇,不僅給您節省店鋪的用人成本,提高店鋪的轉化率,而且客服工作的在線時間長,節假日都是有人替換的,客服的服務意識強,而且合作模式多樣,店鋪處于季節性店鋪的,可以選擇旺季的時候合作客服,淡季的時候減少,這樣給店主降低資金,可以有更多的時間去做店鋪的推廣等等,這樣為店鋪創造更大的利益。如何選擇正規的外包公司呢?現在的客服外包市場也是非常的混亂,導致很多店鋪找不到正規的公司,因為外包市場的前景不錯,多以外包公司正規的小的都會出現,很多私人的也會打著專業的幌子欺騙店主,但是合作了達不到一個好的效果,對店主來說就是費錢,也沒有辦法提高轉化率。正規的外包公司就不一樣了,公司的人才是眾多的,而且都是從事多年外包客服的公司,有著行業的豐富經驗,正規的公司有自己固定的辦公場所,有自己的設備,有完善的培訓和管理體系,公司的客服應該是充沛的,能夠保障店鋪有客服離職能夠及時替補,正規的公司一定在行業中有著很好的口碑。店鋪需不需要客服外包,根據自己的店鋪情況而定。如果臨時沒有合適的淘寶客服,現在淘寶客服外包是不錯的選擇。淘寶店鋪流量是否可以有效轉化,起到至關重要的作用。當然,選擇外包公司的時候,也要擦亮眼睛。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

售后服務重要性之寫好售后商品說明書的好處

2020-05-13 14:00 43
一件商品要做到每一處都是完美的是不太可能的,商品也不是復制粘貼出來的,可能這個客人拿到就是好的,那個拿到的就不是那么完美了,所以說售后服務的重要性就凸顯出來了,商家可要選擇寫一張售后說明書,一般購物后,賣家發貨時,都會有包裹內存放一張售后服務面單:一是可以解決發錯貨,或是貨損壞,或更換貨等相關的需要;二是可以直接退貨,寫明理由,一并退回;三是會有相關的優惠券信息,或是點評返現等相關的信息。有一些比較文藝落的賣家,或是運營人員,會想到找一個手寫字跡比較漂亮的,寫好相應的文字后,讓他們對著抄一遍,然后進行大批復印,一個包裹放一張,再加一張售后服務的面單子一同發貨。如果說具體比較明細的售后服務寫法,可以根據三點去寫:1.更換的原因;2.退貨的原因;3.對產品的建議與售后服務打分與意見。也有直接用手機短信發送的售后服務說明,這一類的一般是大商家,有能力支撐信息費用。這個比較及時,快捷,而且隨時隨地,現在的人員發短信越來越少了,能收到一個短信自然稀奇,都會存著,或是仔細查看。若是自己的購買的產品遇到問題了,可以直接通過手機說明進行操作,省去了紙張或相關的文字面單保存的麻煩。最為常見的則是一種直接店鋪內有售后服務說明,把自己的售后服務流程寫到網絡上,制作成照片放到每一個產品的單頁里面也是非常好的。更是節省了紙張,信息費用,直接網絡解說,更直觀明了的一種做法。若是不喜歡看明細的客人或是不常上網的客人,就比較麻煩,可以多運用幾種方法同時進行,減弱了客人找到售后處理的麻煩。最后一種則是直接有售后客服,這個也是比較人性化的一塊;可以直接在線溝通,根據實情針對問題進行解決。 需要客服專業,快速,服務好,會挽回不少客人,或迎回更多的回頭客,增加效益做好售后客服說不定就有更多回頭客了呢!以上就是售后商品說明書的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

淘寶賣家信用等級如何有效提升轉化?

2020-05-06 14:00 25
淘寶網店銷售過程中,不僅僅是賺取商品利潤,還要賺取每個買家的好評以提高信用等級,后續店鋪的曝光才會更多。淘寶網賣家的信用等級越高間接說明購買的人群越多,所銷售商品的質量越好。那么如何做好信用等級,下面我們具體了解一下。一、什么是信用評價?①淘寶網針對買賣雙方都提供了信用評價制度,當一次交易完成后,交易雙方均可以根據交易的滿意程度給對方好評、中評或差評。②買家給予的每個好評將會使賣家的信用增加一分,中評不加分,差評則會扣掉一分。隨著交易數目的不斷增加,買家滿意度的不斷提高,賣家獲得的信用積分也就會越來越高。③來自買家的信用評價可以體現賣家的歷史交易情況以及買家的滿意度等,而其他買家在購買時,通過賣家的信用就可以客觀地了解到該商品的交易情況并決定是否購買。二、什么是信用等級?①信用等級是按照賣家所獲得的信用積分來劃分的。淘寶網將賣家信用劃分為4個級別,分別是星級賣家、鉆石賣家、皇冠賣家以及金冠賣家。②賣家的信用等級是由得到好評的交易數累積產生的,如完成了4個交易并都獲得好評,那么我們的信用等級將升為1星。③賣家的信用等級顯示在店鋪頁面以及商品頁面中,當買家進入店鋪或打開商品頁面后,店鋪信息區域中就能夠直觀地看到賣家的信用積分與信用等級。三、什么是店鋪動態評分?①店鋪動態評分是淘寶網針對賣家提供的另一項信用與服務評分制度。買家在購買商品后,在進行信用評價及商品情況和服務態度評價。②淘寶網針對賣家的動態評分有3項,分別是商品與描述相符程度、賣家服務態度以及賣家發貨速度。③買家購買商品后可以根據具體情況來對賣家進行動態評分,賣家最終的分值為所有買家評分的平均分值,并顯示在店鋪信息區域。店鋪動態評分也會根據每一次交易而發生變化。四、信用對銷售的影響:①賣家信用客觀真實地反映賣家的歷史交易情況以及購買其商品的買家滿意程度,便于其他買家在購買時作為參考。②賣家信用等級的高低客觀地反映了賣家的誠信度與商品的保障性。信用等級越高,也就越容易獲取新買家的信任,這也是信用高的店鋪生意都比較好的重要原因。以上就是淘寶賣家信用等級的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

淘寶賣家一直不發貨怎么辦?如何申請退款?

2020-04-28 14:00 130
在網購的時候,相信大家都會遇到賣家一直不發貨的情況,這是大家都是怎么處理的呢?直接投訴、退款嗎?這也常見,但是還有些用戶不知道如何申請退款,下面小編就來教教大家。先嘗試與賣家溝通,或許因為發貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務態度不好,請繼續下面的步驟。找到訂單,并且直接申請退款,退款原因選擇缺貨,退貨說明也填寫類似的內容,然后提交退款申請。申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請客服介入,以防止因為長時間拖延,導致自動確認后,賣家攜款跑路。如果在淘寶天貓商城購買的,對方未在72小時內發貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償的,但是普通集市店沒有這種待遇。退款成功后,在天貓店購買的沒有獲得賠償的話,消費者可先先與賣家協商賠償,如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,可找到訂單,選擇投訴商家填寫投訴的原因填寫,違背承諾延遲發貨商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不恢復,就只截取自己的,并且在投訴說明的內容里填寫賣家的服務態度,然后提交。如果在集市店購買的,買家可根據對方的服務態度考慮是否投訴,賣家態度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經營也不容易,互相理解,如果態度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍,杜絕此類事情二次發生以上就是申請退款的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

售后服務之如何了解消費者心理,解決根本問題

2020-04-20 14:00 73
不管大家是網店店主還是購買者,其實我們都是消費者,所以也會遇到很多的售后問題。如果你是商家,遇到消費者的一些問題,你是否可以心平氣和的給解決呢,這其實是比較考驗一個服務質量的。具體我們來看看下文是怎么介紹的。一,客服服務不好這個一般是最多的,當客人收到貨后,因為客服未及時回復相關的問題,或是回復不及時,都會收到一些類似的舉報。針對這個問題,可以先安撫,再道歉,最后進行適當補嘗; 這一類的人員,一般是比較驕貴的,不能容忍對自己不在意,同時也不能看低且忽略了她的感受的客人。二,寶貝不喜歡,商家不給退這個居于一些定制商家,在購買的時候需要下定金一類的;等到商家制作好后,客人收到后不喜歡不滿意的,直接申請退款;部分金額是退的,但另一部分是不退的,這時這個客人就開始不同意,就全部申請舉報的情況。 也有很多是出于某種活動,不退換的情況,也有客人出現購物不愉快的事件,進行申請操作。三, 若是遇到這樣的情況,建議商家們,可以讓店小二介入給一個公正的處理;當然,若是能自己解決那是更好了,可以進行好好的溝通,看看客人的問題點出在哪里。若是自己的,只要客人能接收,少賺一些都無關緊要;就怕一些商家不緊口,不做讓步,就比較麻煩。一般出售中,添加了不給予退換的商品,一般客人心理都是有數的,稍稍讓步,都是能接受的,無非就是覺得不值,或是不如意問題。以上就是關于解決消費者問題的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

惡意差評怎么辦,刪除差評就沒事了嗎?要從根本上杜絕

2020-04-19 14:00 59
對于淘寶差評來說總會遇到惡意敲詐的,包括騙取利益或是同行的惡意評價,其實這不光光是發生在淘寶,一些傳統的生意也同樣會遇到這些問題,因此這是一個普遍的現象,所以遇到這種情況,賣家可以直接在淘寶上進行申訴。但是如何從最根本上杜絕呢?要知道有些差評的原因是無法申訴的,比如產品質量不好,或是服務不好,買家心里窩火,順手來個差評發泄下,這個就屬于賣家自身的原因。再回到買家的角度,實際上很多買家或多或少都有過這樣的經歷,產品本身有問題,找客服解決,但客服各種推諉,服務態度差,佛系的買家就會直接來個差評。其實大多數買家給差評究其原因都是因為客服回復和售后問題造成的,差評都是你們作來的。那么賣家該如何盡量的去規避本不應該發生的差評呢?1、自身產品就出現問題一些賣家為了一味的追求銷量,不惜在主圖、詳情描述上大做文章,把自己的產品無線的夸大來吸引買家的眼球成交,但是當買家收到貨之后卻發現實際產品與主圖、描述的完全不一樣,這樣必定會引起買家的不滿,給差評。所以作為賣家來說,一旦是掛在淘寶上賣的產品,質量一定要把控,不能為了銷量而拿一下劣質的產品來忽悠消費者,這樣只會讓自己自食其果,同時主圖詳情描述要切合實際不要過分的夸大或過度的承諾做不到的事情。尤其要注意提前預料到的問題一定要在描述中進行解釋,避免造成以后不必要的麻煩。2、由于物流導致的問題其實有時候我們經常會遇到這樣的問題,買家給差評并不是因為產品質量、也不是因為賣家客服和服務,而是因為物流太慢就把責任推給了賣家,這種情況讓賣家甚是無奈,只能有苦自己咽。所以這也就涉及到一個問題,在選擇快遞公司的時候,盡量選擇服務好和速度快的快遞公司,并且搞好日常關系,同時本身做好包裝細節、結實精美,如果條件允許最好有精美的小禮品贈送給客戶,禮品不需要有多貴,但一定是精美實用的,然后盡快安排發貨,這里要注意根據買家的具體地理位置再來承諾是否可以很快到達,否則到時候沒有按時到達就會很尷尬了,同時要明確給客戶天數,運輸過程不確定性和偏遠地區的位置是否容易到達是不得而知的,只能協調快遞盡量!3、售前售中售后問題做淘寶的都知道,服務對店鋪的銷量及維護粉絲尤其重要,做好了服務甚至可以促進二次銷售。而在服務的過程中分為售前、售中、售后,無論是處于哪一種狀態一定要保持旺旺同樣的反映速度,態度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,買東西時候積極,售后問點啥就不熱情了,這是現在淘寶上普遍反映的問題。其實好多中差評并不是由于產品質量導致的,而都是輸在客戶感受度上。常用的產品專業話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理,應對自如,對客服應該有的專業方面的培訓一定不能少。同時還有非常關鍵的一點是,作為一名合格的客服在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態,不要因為客戶態度不好、比如出現大吵、辱罵而影響,要知道客戶就是上帝,也許你某一方面的不理智,中差評就不可挽回了,所以這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求和培養了!有的賣家在遇到中差評時,總是把問題根源歸咎于買家故意刁難之上,而并沒有從自身上找原因,雖然不乏有那種奇葩、甚至故意給差評的買家,但是畢竟這種情況也只是少數,而大部分差評的原因還是出在賣家自身的原因上,所以在買家給差評時,我們首先要從自身去找哪個環節出了問題,然后對癥下藥.以上就是關于淘寶差評的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)

淘寶小二支招如何應對惡意差評師

2020-04-14 14:01 166
惡意差評師為大家所深惡痛絕,大家在遇到惡意差評師的適合怎么應對呢?我們來聽聽淘寶小二來支招。淘寶支招如何防范 絕不要向差評師“低頭”妥協揭露惡意差評師的伎倆 砍斷伸向淘寶賣家的黑手推薦閱讀鼠標輕輕一點就能輕松找到最值得信賴的開網店好貨源300元開虛擬網店包裝修簡單6步驟,輕松免費開網店好信譽平臺快速刷信譽 頂呱呱!給力捷易通充值終身版【包開店】測測你的淘寶店鋪價值多少錢? 隨著電子商務的不斷發展,網絡上出現了一種新的行當“惡意差評師”,他們專門以給網店差評或投訴為手段索要網店錢財,甚至還出現多人合作的“團伙作案”,給賣家造成巨大傷害。在惡意差評師泛濫的情況下,對淘寶、賣家或者消費者來說都受到了傷害。業界人士普遍認為“惡意差評師”將極大損害淘寶生態系統的“健康”。對此,淘寶網表示一定會聯合相關部門,保障淘寶賣家和消費者的權益。碰到“惡意差評師”,賣家該怎么辦?淘寶網相關人士告訴記者,賣家如果遭遇到惡意評價或投訴,可以通過投訴渠道申述,提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號等證據進行維權。網站在核實后可撤銷評價和投訴,惡意評價者情節嚴重的,還可對評價人賬戶做永久凍結處罰,觸犯法律的將移交公安機關處理。此外,目前還出現了“有組織的異常購買,使用QQ等非阿里旺旺工具進行敲詐威脅行為 ” 的買家,如果遇到這樣的情況,淘寶建議賣家:首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄,若買家堅持在QQ上聊天,則需要及時保留好QQ身份是淘寶網買家的憑證及聊天截圖。其次,“蒼蠅不叮無縫的蛋”,差評師選擇的目標,也是很有講究的。如果自己的商品設置出現以下問題,極易被差評師找到漏洞:1)贈品放置常規商品類目下;2)設置低價包郵但不支持單件商品發貨;3)有購買數量限制;4)其他僅吸引流量的低價促銷商品等 ;淘寶提醒廣大賣家,如果存在以上情況,建議及時下架調整商品,供參考調整方案:1)贈品放置類目“其他-贈品”;2)打包發布購買多件才可以享受的價格;3)所有商品都設置合理的郵費。被“惡意差評師”威脅后,賣家不要驚慌,應積極取證,在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關證據,后續產生了投訴或差評后及時維權。小二會根據憑證對評價進行合理處理。事實上,淘寶官網設置了“惡意評價”的投訴渠道,只要買家的評價被確認為“惡意評價”,淘寶網就能幫店主刪除評價內容及對應的評價積分,防止惡意差評師的敲詐勒索。最后,淘寶網提醒廣大中小賣家,對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協。一位親身經歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網上發帖說:“遇見一個惡意差評師,被得逞了,結果又出來了兩三個同樣的惡意差評師,看來這個惡意差評師也是有組織,有預謀的,你退讓一步,等于引來了一窩惡意差評師?!比绻阍陂_網店的過程中遇到任何困難,都可以去開淘網官方論壇上去尋找答案,期待你的加入。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.gdlydc.com(萬師傅)