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淘寶開店違規操作導致流量下降該怎么辦

發布時間:2020-03-28 14:08來源:萬師傅閱讀量:56

其實這樣的違規降權店鋪很惋惜,不過也確定了免費搜索流量規則的一個大的發展趨勢:寶貝排名已經從單一的寶貝權重轉向店鋪的整體權重的轉變。店鋪的整體綜合質量分變的越來越重要,對搜索權重的影響也是變的越來越大。

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如果店鋪的單個寶貝違規,發生投訴糾紛,以及扣分,它們對店鋪的綜合質量分的影響都是相當大的,會馬上大幅度的影響到店鋪的其它寶貝,嚴重影響到自然搜索流量。例如這樣的一個店鋪,它在去年的8月份左右有過一次扣分,是2分處罰,在年底分數清零,但是在1月份的時候,又被扣除2分,本來在之前是,每天的平均訂單數已經在60筆左右的,絕大多數都是來自的自然流量 ,然而扣分后,自然搜索流量差不多已經完全沒有了,店鋪降權處罰的讓人心痛之極。


現在的這個店鋪的流量已經差不多是全部來自直通車的推廣,每天花費的推廣費用也不少,銷售量也不太穩定,基本只能維護店鋪運轉,根本不掙錢。


一、店鋪問題分析


其實,這個店鋪導致這樣的結果,其主要的原因是店鋪的扣分,它直接導致我們店鋪的權重和綜合質量分,被大幅度的拉低,結果是自然搜索排名沒有,流量大幅度下滑,只能靠直通車來進行撐住。


A、店鋪整體的綜合質量分


這樣的一個皇冠淘寶店,在沒有違規處罰的時候,就單單淘寶的自然搜索流量就可以帶到60筆的訂單成交。店鋪的動態DSR評分也是相當不錯,只是說當時全店的動銷率會相對來說差一點。就在店鋪被進行處罰后,店鋪權重受到嚴重影響,一些其它的問題也會相應的顯現出來。


在這個店鋪當中,寶貝總數量是在180,但是有銷量的卻只有90,店鋪的動銷率差不多在50%左右,真正每天有購買,銷量不錯的寶貝也就那么幾個,那么現在動銷率的提升就變得尤為重要了,因為它也是影響我們店鋪綜合質量分的重要因素。


B、直通車的數據


在做直通車推廣的時候,做到推廣費用是差不多每天在200塊上下的,不過做推廣的產出相當是比較低。其實對于開車來說,給中小賣家的建議是:開車要慎重,沒有比較好的開車技術,得到的收益有限,特別是一些資金有限的小賣家。


如果直通車技術不到位,還會反而影響到我們的自然搜索排名的,比如付費的流量你都利用不好,平臺給你免費的流量也是浪費。


C、充分發揮自己產品的優勢


拿寶貝的質量和款式來說,它就可以很好的成為我們的發力點,我們可以從詳情頁,營銷方面來進行改善,來充分的發揮。還有老客戶的營銷也是非常重要,如果把這方面利用好,還有一些其它的相關指標進行優化,那么我們的店鋪不僅可以恢復到和原來一樣,甚至會的做更好,得到更大的提升。


二、店鋪扣分后的相關解決處理方法


其實導致的流量下滑,排名影響,導火線是違規扣分,所出現的后果就是店鋪綜合質量下降,那么我們想要得到恢復,需要想的辦法就是,提升店鋪的綜合質量分。


A.動銷率提升


在我們前面有說過,店鋪在沒有處罰扣分之前,我們的店鋪動銷率稍微偏低,在之前的時候可能影響不大,但是現在必須進行優化來提升我們的店鋪搜索流量,所以在這個時候,需要做的是快速提升店鋪動銷率,拉升店鋪綜合質量分,來降低或者減免處罰對店鋪的影響。


使用賣家體檢中心和生意參謀來查找出滯銷產品,和28天內沒有銷量的寶貝,將它們全部進行下架處理,然后制定一個持續穩定的上新計劃,從而快速的將全店的動銷率提升。


B.新品操作策劃


我們從這個店鋪之前的表現來看,它是有持續上新的,每個月里面都有新品上架,但是在這里我們要說明的是,制定的上新計劃,需要有一個合理的安排,并且定期對他們進行一個相關的優化操作。


比如下面的操作方法:


1.使用工具查找到一個最佳的上下架時間,因為這個店鋪已經達到皇冠等級,而且以前也有比較好的數據基礎,因為我們是要恢復店鋪流量,所以我們找出店鋪的成交高峰時間段,將一些主要寶貝的上下架時間調整到這個成交高峰時間段的后面一兩個小時。


2.新品的持續上行安排,我們要做到每周的固定時間都有新品上架,把每個月的上新新品,細分到每一周,甚至到每一天,養成一種這樣的良好習慣。


3.所有上架的新品,在發布的24小時之內,需要進行破零操作,盡可能的是一些老客戶,給予他們一定的優惠力度,引導他們進行下單購買,還可以關聯一下店鋪的爆款,做到整體動銷。


4.避免退換貨


盡量做到所有的產品零退換,特別是我們的新品,遇到問題,及時與用戶進行溝通,通過維修賠償、補寄等處理方法,來解決用戶的問題。


三、店鋪扣分后其他數據指標的提升


加強引導,做好搭配和關聯銷售,讓用戶一次購買更多的產品,提高訂單客單價,我們的操作有下面幾點:


A.提升客單價


比如可以這樣來操作,用戶購買的是2--5個月的嬰兒的服裝,這樣我們就可以來關聯,5--10個月的嬰兒裝,甚至是10--15個月的兒童裝,在用戶同時購買的時候,后兩者的優惠力度可以更大,會更加有吸引力。就算以后尺碼不合適的時候,我們也提供換貨服務,解決我們寶媽的心中疑慮。來提高我們訂單客單價。


B.老顧客營銷


在平時的時候,我們可以建立一套客戶檔案,像嬰兒裝這種產品,很多的寶媽并不是說默默的拍下產品走人,而是會有一些咨詢,那么在客戶進行咨詢的時候,我們客服人員就需要積極得跟客戶進行溝通,把用戶的一些關鍵信息收集起來,例如寶寶的性別,年齡月份,體長,重量等等信息。


于是我們就可以在用戶下次有需求時的前一段時間,來進行營銷,例如用戶在購買兩個月的寶寶服裝后,我們可以在差不多要到5個月的時候,聯系用戶進行溝通,先聊一些關于寶寶的話題,寶媽肯定會很感興趣,后面我們可以聊到寶貝長多大了,衣服現在還合身嗎,我們店鋪現在有了一些很漂亮的新款。


總結,其實在店鋪違規扣分的時候,我們需要操作的思路就是提升店鋪的綜合得分,主要的考慮因素有下面這些:動態DSR評分,產品好評率,重復采購率,店鋪銷售層級,店鋪動銷率等等。


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