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促進下單的微商鋪客服網絡銷售技巧與話術

發布時間:2020-02-28 14:10來源:萬師傅閱讀量:215

做微商的人士都知道,一般做微商就三點,找客源,發朋友,與顧客交流。前兩點網上很多的資料,用心看看然后多去做,都可以做的比較不錯的。但是如何與顧客交流,網上的資料并不多,而且講的也比較的寬泛,也因此很多人也都用著無效的方法不斷的去騷擾好友。做微商如何跟好友交流,這里李雷霆就跟大家詳細的講解下,認真運用,對你業績的提升,肯定是有很大幫助的。

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與好友交流,其實可以劃分為好幾個部分,每個部分都相互獨立,但同時又相互銜接,就像一條鏈子一樣,一環扣一環,這樣才能完整起來。每一環的側重點都不同,但也都為下一環能夠起到很好的效果打下基礎。這些部分都包括:引發顧客的興趣、提升顧客信任、產品推薦、催單、后續聯系。為什么是這樣?這么排序有什么原因嗎?下面具體的說說。


一、引發顧客的興趣


跟顧客交流有兩種方式,一種是我們主動去跟別人交流,一種是別人來找我們。對于別人來找我們,往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解,然后才來咨詢我們的,對于這種,交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道,一般顧客來咨詢,都是已經對產品感興趣了。


這里主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之后,也看他經常觀看我們的朋友圈,但是就是不說話,這個時候,如果被動咨詢的人比較少的情況下,我們可以去主動聯系他們。


主動聯系的話,就要你說的話一定要能夠引起別人的注意,讓別人感興趣,這樣他才會積極地回應你?,F在朋友圈很多人都喜歡發祝福、讓別人點贊、向別人要紅包、還有直接發廣告的等等。發祝福在短信時代,效果還不錯,現在再發祝福效果就不行了。因為大家都發,而且經常性的發,接收者已經對這個無感了。還有讓別人點贊的,別人憑什么給你點贊呀。再說討要紅包的,關系好的吧,你都發信息要了,不給不好意思,給吧人家心里也不樂意,只能說你這是作踐友情的一種很好的方式,對于一般的好友,看到這樣的,人家也會疏遠你。還有那些直接發廣告的,你就完全是在騷擾人家呀,你這么做已經讓顧客對你產生了抵觸心理,他們怎么可能還跟你購買呢?那我們該怎么做呢?


首先你說的話一定要能夠吸引到對方,讓他愿意跟你交流下去,這就要你說的話,是他感興趣的。比如他為什么過來加你為好友?你可以用這個為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發的什么動態,也可以針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。而不是像前面介紹的,你發的東西都惹人厭煩,那更沒有交流的可能了,關系不好的,直接把你拉黑。


二、提升信任


前面跟對方說上話以后,那下面就是獲取對方對我們的信任了,都知道發朋友圈,給別人評論可以獲得信任,其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點,一個是情感信任,一個是專業度信任。


情感信任就像很多的推銷書上所說的,要談對方感興趣的話,用心去幫助對方,多一些交流等等。李雷霆剛做推銷的時候,那個時候賣衛浴,跟同樣賣家裝類產品的推銷員交流,我們不是比誰賣掉產品了,而是比誰跟顧客交流的時間長。情感的信任就是聊一些與產品無關的東西,比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發生的趣事呀,等等這些。這能夠讓顧客從感性上認可你,對于產生信賴的感覺。


專業度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產品行業是專業的,能夠給他很專業的指導,而不是什么都不懂,這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決。比如護膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產生的,平時生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產品不能使用,哪些產品又要多使用,等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。


以上兩點都做到了,顧客買東西,會優選選擇你的,當然了,還是要看產品的。


三、推薦產品


前面你已經獲得了顧客的信任了,也了解了顧客的需求了,然后就是跟顧客推薦產品了。產品我們都是有的,而且功能也都很全面。但是顧客需求的側重點不同,我們就要針對顧客的需求點來側重的講解我們產品的功效。能夠解決顧客的問題點的功效,我們就要多講一些,說說為什么能夠解決這個問題,原理有哪些。功效原理說完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看,讓他相信我們能治好別人的,那就一定也可以把你的治好。到這一步,顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當然這還不夠。


四、使用催單技巧


雖然你介紹的很好,但是顧客買過太多的宣傳夸張,但是用起來并沒有什么效果的產品,所以,他們還是會告訴自己,再考慮考慮再決定。這個時候就像踢足球,球已經到了球門了,還差那么一腳就能夠進球了。那該怎么做呢?


這里有幾個催單的小技巧,不過很多人都在用,但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款,主要就是這幾個。


限時限量就是貨是有限的,現在不買,之后就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結合一起使用,就是某個時間段之內,產品是這個價,過了這個時間點,你就要花更高的價格才能買到。無效退款就是如果產品對你沒有作用,那就退款給你,總之,不會讓你受到損失。這些技巧用上以后,就可以加大對顧客的吸引力,促使他跟你購買。


五、后續聯系


但是,前面的都做完后,還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對于我們的信任度不太高,對于產品的效果也還是心存疑慮,還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況,后續一定要跟他們持續的聯系和溝通,銷售里有句話時候,聯系7次,成交率能夠超過40%,所以,后面的持續聯系,是提升顧客的信任及了解顧客問題,幫助顧客解決問題的非常好的方式。


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3、消滅蛀木蟲的最好方法是什么呢?有什么好的辦法消滅蛀木蟲嗎?

蛀木蟲是咬木頭甲蟲的幼蟲,它們通常把好的竹、木材料破壞成細粉。 我們周圍常見的蛀木蟲種類有:粉蠹蟲、粉茶柱蟲、長蠹蟲以及天牛幼蟲。這里家天牛是木材和鋸木質結構建筑物的害蟲,是對干燥軟木最具威脅、毀滅性的害蟲,在夏天非?;钴S,夏季要注意木質板材/竹子類的防潮。 1、涂料處理: 對還沒受害的的一些木質板材/竹子角落,用生桐油、蟲膠漆或清漆等涂料,涂刷一層,能使板材與空氣隔絕,達到防蛀的目的。 注意:在涂刷時,正反面和木柜內壁都要涂刷一層。 2、藥劑處理: 當木質家具被蟲蛀害時,將木柜內的衣物取出,用敵敵畏和水以1∶5的比例配成藥液,用噴霧器全面噴射,讓藥液滲入木柜內,要連續噴射3次~5次,經8小時后,可殺死全部蛀蟲;過后將木柜用清水洗刷干凈曬干。 3、用柴油涂擦: 提前看天氣預報未來(3-5)天天氣晴好時,將已遭蟲蛀的木柜放在朝陽處,用毛刷或棉紗蘸柴油將木柜全部涂1遍。曬二三小時再涂1次,再曬,待看見蛀蟲死在洞口即可。然后用洗衣粉/洗潔精洗凈、曬干.

4、家具蛀蟲了怎么處理呢?木質的家具里有蟲子怎么辦呢?

木質家具長蟲一:防蟲: 1、新買了家具后,最好在家具內沒有油漆的木板表面涂刷一遍清漆,既能增強美感,也能預防生蟲。 2、在裝修或之后盡量噴防蟲水,購買的純木家具一定要確保經過防蟲處理。春夏之際,開窗戶時最好有防蚊網。如果出現白色的蟲子就要噴藥。 3、涂料處理。對尚未受害的一些角落,用生桐油、蟲膠漆或清漆等涂料,刷木柜的表面,使蛀蟲與空氣隔絕,達到防蛀的目的。要注意的是,在涂刷時,正反面和木柜內壁都要涂刷均勻。 木質家具長蟲二:除蟲: 1、蟲蛀處涂抹石蠟油,連續涂抹10天即可。但是,切記櫥柜等餐具類家具不能使用殺蟲劑和石蠟油。 2、用柴油涂擦。晴天將已遭蟲蛀的木柜放在朝陽處,用毛刷或棉紗蘸柴油將木柜全部涂一遍,曬二三小時再涂1次,再曬,待看見蛀蟲死在洞口即可。然后用洗衣粉液洗凈、曬干。 3、藥劑處理。木質家具長蟲了怎么辦,可用敵敵畏和水以1∶5的比例配成藥液,木質家具長蟲了怎么辦,用噴霧器全面噴射,讓藥液滲入木柜內,要連續噴射3?5次,經8小時后,可殺死全部蛀蟲。過后,將木柜用清水洗刷干凈、曬干。 4、木質家具長蟲了怎么辦,先把長蟲的木家具中的物品拿出來清理,不能清洗的就放到陽光下晾曬;家具要用消毒液反復擦拭幾遍,擦凈后徹底通風干燥;遭蛀蟲或白蟻蛀蝕的木家具,可將微量殺蟲藥液(敵敵畏)滴入蟲蛀孔,也可用尖辣椒或花椒搗成末,塞入蟲蛀孔。

5、問一下辦公座椅靠背怎么調節?麻煩具體說一下步驟可以嗎?

能夠調的辦公椅都會有調節手柄,一般就在座椅的右手邊,具體步驟如下: 坐到電腦椅上面,找到調節手柄; 扳動手柄,背部稍稍用力往后仰,松開手柄,就可以固定角度;想調回來,繼續扳動手柄,背部稍微用一下力,椅背就會彈回來了; 靠背放平:一般都在右手扶手下面有個拉桿; 前后搖擺:椅子氣桿前面有個粗粗的黑色圓柱,左右旋轉即可調整搖擺的幅度。

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